LetzGo City Tours — diagnóstico da conta

Preparado pela Altavance para a reunião com a LetzGo · 08/09/2026 · parceria desde 06/05/2025 (16 meses)

A frase que resume tudo: o negócio da LetzGo cresceu perto de 40% em 2026, mas a venda direta pelo site caiu 10,6%. Não é queda de demanda, é queda de participação do canal direto — que por acaso é o único canal que a gente consegue medir e o único onde a mídia paga aparece.

1O que a Altavance entrega hoje

São seis frentes rodando ao mesmo tempo, e só a primeira é o que normalmente se chama de gestão de tráfego.

FrenteEstadoOnde vive
Mídia paga — Meta Ads e Google AdsMeta ativo; Google 100% pausado desde maioMeta 287900053, Google 2189375601
Funil Recommends — anúncio de lead, landing page, QR do guia, cupomNo ar; 4.867 contatos com a tag RecommendLP Lovable + Supabase, Mailchimp 00055121cf
E-mail marketing — 8 automações Dublin e Londres, jornada de QR, sazonaisNo ar; os 6 e-mails novos de Dublin paradosMailchimp, 5.793 contatos, 45,5% de abertura
Sistema de reviews — coleta, classificação, resposta por IA, extensão Chrome, alertasNo ar, roda de hora em hora; extensão 1.2.0 publicada em 28/08letzgo.altavance.media/reviews
Rastreio e medição — GTM, GA4, pixel, API de Conversões, painelReconstruído em 07/09; primeira semana íntegraGTM-WZ4GTTN5, CAPI em cron 2x/dia
Análise e relatório — mensal automático, semanal, estudos sob demandaNo ar; formato trocado para Lead em 07/09painel Altavance, n8n

Fora do nosso escopo, para a conversa de resultado ficar clara: o SEO é do Bruno, a TI do site é do Paul, e o produto e a operação de guias são da LetzGo.

2O dinheiro de 2026, até 08/09

Investimento em mídiaValorRetorno declarado pela plataforma
Meta Ads€ 3.975,735 compras, € 500,50 · 6.073 "leads"
Google Ads€ 1.873,2324 conversões, todas até maio
Total€ 5.848,96
Entrada medida20252026Variação
Receita de reserva direta (FareHarbor)€ 64.419€ 57.565-10,6%
Reservas diretas válidas221202-8,6%
Ticket médio€ 291€ 285-2%
Avaliações recebidas (proxy do volume total, OTA incluída)3.5885.013+39,7%

Mesmo corte de calendário nos dois anos, 01/01 a 08/09. Reserva pela data da compra. Avaliações medidas na base própria de 17.708 reviews (Google, Viator, TripAdvisor e GetYourGuide).

3Os cinco diagnósticos

1. O negócio cresceu; o canal direto encolheu

Todo mês de 2026 recebeu mais avaliação que o mesmo mês de 2025, sem exceção: junho +40%, julho +17%, agosto +44%. Avaliação vem de passeio entregue, e a esmagadora maioria vem das OTAs. Ou seja, a LetzGo está vendendo mais tour do que no ano passado. O que caiu foi a fatia que fecha direto no site, de € 64.419 para € 57.565.

Isso muda a pergunta da reunião. Não é "por que o marketing não está vendendo", é "por que a venda migrou para Viator e GetYourGuide, onde a LetzGo paga comissão e não fica com o cliente".

Ressalva honesta: avaliação chega semanas depois do passeio e o volume também depende de quanto a OTA cobra o hóspede por avaliação. É um indicador forte de direção, não uma contagem de vendas.

2. A queda tem data, e a data bate com o desligamento do Google

Período20252026Variação
janeiro a maio€ 32.557€ 36.278+11,4%
junho a 08/09€ 31.863€ 21.288-33,2%

O primeiro semestre estava acima de 2025. A queda começa em junho e o pior mês é agosto, de € 8.491 para € 4.194, metade.

E o que aconteceu nessa fronteira: a campanha Search de marca do Google gastou € 196 a € 305 por mês de janeiro a abril entregando 4 a 6 conversões por mês, foi para € 43 em maio e desligou. No ano inteiro ela fez 22 conversões por € 1.150, cerca de € 52 por conversão — de longe o melhor número da conta. De junho em diante o Google só rodou remarketing de display e Demand Gen: 2.806 cliques, zero conversão.

No mesmo movimento a verba do Meta subiu: € 105, € 100 e € 129 em janeiro, fevereiro e março contra € 608 em junho, € 897 em julho e € 793 em agosto. Trocamos um canal que colhia demanda existente por um canal que gera lead no topo, e a venda direta caiu.

Antes da conclusão: a comparação é sempre contra o mesmo mês de 2025, então a sazonalidade normal de Dublin já está descontada. O que ainda não está descontado é mudança de mix de produto, de preço ou de capacidade entre os dois anos. Vale conferir isso junto antes de fechar a leitura.

Como validar isso em 30 dias

  1. Religar só a Search de marca, correspondência exata, € 10/dia (€ 300 no mês). Nada de display, nada de Demand Gen: se subir tudo junto, não dá pra saber o que funcionou.
  2. Medir pela FareHarbor, não pela plataforma. A comparação é receita direta do mês contra o mesmo mês de 2025, porque é o único número que ninguém discute. O Google conta a conversão dele em paralelo, como leitura secundária.
  3. Isolar a canibalização do orgânico. Puxar no Search Console os cliques em termos de marca antes e durante o teste. Se o pago sobe e o orgânico cai na mesma proporção, a campanha só está comprando o que já era de graça.
  4. Critério de decisão, combinado antes de começar: se o custo por reserva ficar até € 80 e os cliques orgânicos de marca não caírem mais que 30%, a campanha fica e a verba sobe. Fora disso, desliga de novo e a queda de junho passa a ter outra explicação.

Custo total do teste: € 300. É a hipótese mais barata de eliminar, e enquanto ela não for eliminada ela contamina toda discussão sobre o que causou a queda. Nada disso é acionado antes do aval de vocês nesta reunião.

3. A conta passou o ano inteiro medindo errado

Tudo que se decidiu em 2026 se apoiou num cano furado, e só ontem, 07/09, ele ficou inteiro:

  • O checkout de página inteira roda em fareharbor.com, onde o pixel nunca alcançou. Zero evento de compra veio daquele domínio numa semana inteira de medição.
  • O pixel contava compra em dobro desde 05/08, porque a FareHarbor empurra cada evento duas vezes e o gatilho não separava. Corrigido na v21 do GTM em 07/09.
  • O GA4 ficou 21 dias sem registrar nenhuma compra, de 07 a 27/08, por um portão de consentimento do lado da FareHarbor. Ninguém achou a causa; voltou sozinho.
  • A API de Conversões, que é o que finalmente enxerga o checkout de página inteira, entrou no ar em 07/09/2026.

Consequência prática: o Meta enxerga 0,9% da receita direta do ano (€ 500 de € 57.565). Esse número não mede a campanha, mede o rastreio. Qualquer leitura de retorno anterior a 07/09 é chute com aparência de dado.

4. O maior ativo da conta é a base de avaliações, e ela está subusada

PlataformaAvaliaçõesRespondidas%
Google2.1222.122100%
Viator7.3283.53548%
TripAdvisor4.6952.19747%
GetYourGuide3.56357516%

17.708 avaliações, 14.842 delas de cinco estrelas. O Google está em 100% porque é o único com API de resposta e a automação nossa cobre ele inteiro. O GetYourGuide está em 16% e Londres está travada: a conta de fornecedor de lá simplesmente não tem a função de responder habilitada, o que só o GetYourGuide libera a pedido da Steph. São 265 avaliações de Londres paradas por isso.

Prova social nessa escala é o que sustenta preço de tour de € 285 e é o que a OTA usa para ranquear. É o ativo mais barato de trabalhar que a conta tem.

5. Metade do que já está construído aguarda uma decisão para entrar no ar

ItemPronto desdeTrava
6 e-mails pós-fluxo de Dublin02/09/2026aguardando a versão final aprovada pelo Ciaran e os ajustes de copy da Steph
Selo Historic Royal Palaces no e-mail da Torre de Londrespedido em 27/08pendência nossa, entra nesta semana
Chatbot Concierge, € 200/mês07/07/2026proposta enviada, aguardando decisão
Sistema de reviews como produto, € 150/mês14/07/2026proposta sem resposta há dois meses
Corte A/B "já viajou × ainda vai viajar"pedido pelo Ciarannão roda: o campo TRAV_DATE está vazio em 100% dos contatos
Budapeste no Recommendspedido em 01/09sem escopo definido
Relatório Booking Details com hora da reservaFareHarbor já respondeu onde ficapendência nossa, depende de meia hora de configuração

Nada aqui depende de verba de mídia nem de desenvolvimento novo. São sete decisões curtas, e cinco delas destravam trabalho que já está pronto e rodando.

4Os furos que ninguém está olhando

Nenhuma reserva de Dublin tem opt-in de marketing

Em 12 meses, 309 linhas do relatório de reservas trazem só 22 com o consentimento marcado, e todas em item de Londres, Belfast ou EUA. Zero em qualquer item de Dublin. A caixa de marketing parece não existir no checkout de Dublin, que é justamente a cidade que faz 59% da receita direta. Cada reserva de Dublin é um cliente que se perde para sempre depois do passeio.

O evento de lead do Meta está contando qualquer coisa

6.073 "leads" no ano contra 5 compras. Um lead a cada dez cliques. Esse evento não pode ser usado como resultado nem como sinal de otimização enquanto não for auditado.

O e-mail marketing quase não aparece na venda direta

Cruzamento feito em 02/09 sobre 145 reservas: só 5 têm evidência defensável de origem em e-mail, 3,8% da receita. E só 14 dos 138 compradores já eram contato do Mailchimp antes de comprar. A base de 5.793 contatos abre 45,5% dos e-mails e quase não compra direto — ou compra pela OTA depois, o que a gente não consegue ver.

A LetzGo não tem uma medida de negócio, tem quatro fontes que não conversam

A FareHarbor sabe o dinheiro direto e não sabe a origem. O Meta sabe o anúncio e só enxerga o site. Viator e GetYourGuide são caixa fechada. O GA4 depende de um portão de consentimento que não é nosso. Enquanto isso não for resolvido, toda reunião de resultado vira discussão sobre qual número está certo.

5O que ainda não sabemos, e precisa ser decidido junto

Quatro perguntas que não têm resposta dentro dos nossos dados. Enquanto elas ficarem em aberto, qualquer plano é opinião com aparência de estratégia.

Quanto vale, em margem, uma reserva direta contra uma reserva de OTA?

A comissão típica de OTA fica entre 15% e 30% do ticket. Sobre € 285, é algo entre € 43 e € 85 por reserva. Sem esse número, não dá para dizer se vale gastar € X para recuperar um ponto de participação direta ou se é mais barato deixar a OTA puxar o volume. Só a LetzGo tem esse dado.

O que o contrato com a OTA permite depois da reserva?

Se a paridade de preço é contratual, brigar em preço está fora. Mas paridade de preço não é a mesma coisa que proibição de contato: dá para mandar e-mail pós-passeio ao cliente que veio da OTA? Oferecer código de retorno? A resposta define se o canal direto pode ser reconstruído a partir do volume que a OTA já entrega.

Os € 57.565 são número puro da FareHarbor?

Estamos tratando a receita direta como o único número limpo da mesa. Antes de assinar embaixo dele, vale confirmar que ele sai direto do relatório da plataforma de reserva e não passa por nenhuma reconciliação com pixel ou GA4, que sabidamente estiveram furados.

De onde partiu a decisão de maio?

Cortar a colheita do Google e subir o topo de funil do Meta foi uma decisão tomada com o instrumento de medição quebrado, dos dois lados da mesa. Não interessa apontar autor, interessa combinar que a próxima realocação de verba só acontece com dado limpo na frente.

6O plano dos próximos 30 dias

Nada nesta tabela é executado antes desta reunião. É a proposta que trazemos para aprovar, ajustar ou descartar junto com vocês.

#AçãoPor quêQuem
1Reacender a campanha de marca no Google com verba pequena e medir por 30 diasé a hipótese mais forte para a queda de junho e custa € 300 para testar; € 52 por conversão é o melhor número já medido na contaAltavance
2Fechar juntos qual é o número que a gente acompanha daqui pra frente: receita direta da FareHarbor como placar, plataforma como leitura secundáriaenquanto cada fonte contar uma coisa, toda reunião vira discussão sobre qual número está certoAltavance + LetzGo
3Ativar a caixa de opt-in de marketing no checkout de Dubliné a maior perda estrutural da conta e não custa mídia nenhumaPaul
4Auditar o evento de lead do Meta antes de subir qualquer verba nova6.073 leads para 5 compras torna a campanha impossível de julgarAltavance
4bCongelar a verba do Meta no patamar atual: não cortar e não aumentar até completar três semanas de dado limpoo Meta enxergou 0,9% da receita o ano inteiro. Cortar agora é decidir com a mesma cegueira que criou o problemaAltavance
4cValidar a API de Conversões com uma compra real de teste, não pelo logo rastreio tem dois dias de vida; a conta inteira dos próximos 90 dias vai se apoiar neleAltavance
5Fechar os 6 e-mails de Dublin: selo colocado por nós, versão final aprovada por Steph, Colin e Ciaranestá pronto há uma semana e depende só de uma aprovaçãoAltavance + LetzGo
6Pedir ao GetYourGuide a habilitação de resposta na conta de Londres265 avaliações paradas em prova social que a OTA usa para ranquearSteph
7Decidir sobre as duas propostas de julho, € 200 e € 150/mêsas duas já estão construídas e rodando; falta a decisão de seguir ou encerrarCiaran
8Marcar a data em que o dado limpo vira decisão: 29/09, com três semanas cheias de CAPI e no mínimo 20 compras registradassem data e volume mínimo combinados, "esperar dado limpo" vira adiamento em vez de métodoAltavance + LetzGo
O que a gente não recomenda: sorteio ou desafio no Instagram. Traz seguidor de sorteio, não comprador de tour de € 285 comprado com 30 dias de antecedência, e contamina o público de compradores, que é o ativo que faz a campanha do Meta funcionar nessa conta.