Altavance Media · diagnóstico da conta
Preparado para a conversa com a direção da LetzGo · atualizado em 24/09/2026 · parceria desde maio de 2025
São seis trabalhos em paralelo. Só o primeiro é o que normalmente se chama de "cuidar dos anúncios".
| Trabalho | Em que pé está |
|---|---|
| Anúncios pagos no Facebook/Instagram e no Google | Facebook/Instagram rodando. No Google, o anúncio para quem busca o nome parou em maio; de junho a agosto rodou só um anúncio de lembrete (€ 288 no total), e hoje está tudo pausado. |
| Recommends: o guia de dicas que o turista recebe pelo QR code do guia e pelos anúncios, com cupom de desconto | No ar, com 5.449 pessoas cadastradas desde abril |
| E-mails automáticos para Dublin e Londres | No ar, para 6.161 pessoas. Quase metade abre cada e-mail. Os e-mails novos de Dublin começaram a sair em 20/09. |
| Avaliações: todas num lugar só, respostas com ajuda de IA e aviso quando chega uma ruim | No ar, atualiza uma vez por dia, no horário escolhido no painel |
| Contagem de vendas: o sistema que liga cada venda ao anúncio que a trouxe | Completa desde 07/09 |
| Relatórios mensais, semanais e estudos quando pedidos | No ar |
Mesmo período nos dois anos: 1º de janeiro a 31 de agosto. Cada moeda aparece separada, e a última linha soma tudo em euro pelo câmbio médio do período.
| Gasto com anúncios | Valor |
|---|---|
| Facebook/Instagram | € 3.826,03 |
| € 1.873,23 | |
| Total | € 5.699,26 |
| Venda direta | 2025 | 2026 | Dif. |
|---|---|---|---|
| Em euro | € 40.236 | € 37.556 | -6,7% |
| Em libra | £ 21.075 | £ 17.735 | -15,8% |
| Em dólar (Estados Unidos, novo em 2026) | $ 0 | $ 649 | |
| Tudo somado em euro, pelo câmbio médio do período | € 65.092 | € 58.640 | -9,9% |
| Reservas | 210 | 194 | -7,6% |
| Valor médio por pessoa, em euro | € 99 | € 106 | +7% |
| Valor médio por pessoa, em libra | £ 118 | £ 120 | +2% |
Cada mês de 2026 teve mais avaliações que o mesmo mês de 2025: junho +40%, julho +17%, agosto +44%. Avaliação só existe se o passeio aconteceu, então mais gente fez passeio com a LetzGo este ano. Das 17.708 avaliações da base, 15.586 estão nos sites de revenda e 2.122 no Google. É um indício de onde o cliente compra, não uma medição: a avaliação não diz por onde a reserva foi feita. Quem prova a mudança de canal é o dinheiro por canal do próprio sistema de reservas.
Isso vale para as vendas em euro, que são a maior parte do negócio. Em Londres o quadro é outro: pelo relatório de canais da própria LetzGo, a venda caiu tanto no site quanto nos sites de revenda. Ali a questão parece ser preço e produto, e não para onde o cliente foi.
Por isso a pergunta certa não é "por que o marketing não vende". É "por que mais clientes estão comprando pelos sites de revenda e menos pelo site da LetzGo".
A avaliação chega semanas depois do passeio, e cada site insiste mais ou menos para o cliente avaliar. Ela mostra a direção, não é uma contagem exata de vendas.
| Venda direta | 2025 | 2026 | Dif. |
|---|---|---|---|
| Euro, janeiro a maio | € 19.254 | € 25.897 | +34,5% |
| Euro, junho a agosto | € 20.982 | € 11.659 | -44,4% |
| Libra, janeiro a maio | £ 13.302 | £ 10.278 | -22,7% |
| Libra, junho a agosto | £ 7.773 | £ 7.457 | -4,1% |
Até maio, a venda direta em euro estava 34,5% acima de 2025. Em junho ela virou, e só agosto caiu de € 6.552 para € 1.929. Em libra o desenho é outro: Londres já vinha abaixo desde o começo do ano e ficou quase igual de junho a agosto. A virada de junho acontece no euro.
O que mudou em maio: havia um anúncio no Google que aparecia para quem já estava procurando a LetzGo pelo nome. Custava entre € 196 e € 305 por mês e trazia de 4 a 6 vendas por mês, cerca de € 52 por venda, o menor custo da conta. Em maio foi desligado. No mesmo período, o gasto no Facebook/Instagram subiu de cerca de € 100 por mês (janeiro a março) para € 430 em abril e € 600 a € 900 de maio a agosto: a verba saiu de um anúncio que pegava quem já queria comprar e foi para um que apresenta a LetzGo a quem ainda não conhece.
Somando os cliques de quem buscou "LetzGo" no Google, pagos e gratuitos, mês a mês:
Com o anúncio no ar, eram cerca de 200 cliques por mês. Sem ele, cerca de 170, e isso justamente na alta temporada, quando as buscas pelo nome estão mais altas. Parte de quem procura a LetzGo deixou de chegar ao site.
E há um sinal mais forte. De maio a agosto, na busca exata "letzgo city tours", o site da LetzGo apareceu 1.418 vezes nos resultados gratuitos e recebeu 246 cliques: só 17%, menos de 1 em cada 5. Na média, ele aparece em 3º lugar para o próprio nome, abaixo de outros sites (dados do Search Console). Para quem digita o nome da empresa, é muito pouco. Viator e GetYourGuide costumam anunciar em cima do nome das empresas cujos passeios revendem. Se fazem isso com "LetzGo", quem procura a LetzGo vê o anúncio deles primeiro, compra lá, e a LetzGo paga comissão por um cliente que já estava procurando por ela. Nesse caso, o anúncio da LetzGo não compra clique: protege o próprio nome.
Nossa leitura: o anúncio explica parte da queda, não toda. Pelas contas do próprio Google, ele trazia de € 1.200 a € 2.200 por mês em vendas de janeiro a abril, e a venda direta em euro caiu cerca de € 3.100 por mês de junho a agosto.
Quando estava no ar, o anúncio gastava de € 196 a € 305 por mês e trazia de € 1.200 a € 2.200 em vendas: de 4 a 7 vezes o valor gasto, quase 6 vezes somando os quatro meses.
E por que o teto de € 80 por venda: se a pessoa compraria de qualquer jeito, só que pela Viator, trazer a venda para o site rende de € 25 a € 66 a mais. Se ela não compraria, rende € 258. O teto de € 80 se paga se pelo menos 1 em cada 6 dessas vendas não fosse acontecer sem o anúncio.
Comparamos sempre com o mesmo mês do ano anterior, então a variação de temporada já está descontada. Não está descontada nenhuma mudança de preço, de passeios oferecidos ou de vagas entre os dois anos. As correções de preço entre o site e os sites de revenda feitas este mês são recentes e pontuais: podem mexer em meses específicos, não no desenho do ano. Vale conferir juntos. Nada disso é ligado sem o aval de vocês.
O pagamento das reservas acontece numa página da FareHarbor, fora do site da LetzGo. Por isso o Facebook e o Google Analytics enxergavam só uma parte das vendas. Em 07/09 concluímos a ligação direta entre o sistema de reservas e o Facebook e revisamos a forma como cada venda é contada. É a primeira vez que a conta tem uma contagem completa.
Na prática, o que o Facebook mostrava de resultado antes de 07/09 ficava muito abaixo do real: de janeiro a agosto ele registrou 2 vendas (€ 422,50), num período em que o site vendeu € 37.556 e £ 17.735. Por isso a proposta é não mexer na verba com base nesses números antigos e decidir a partir de 28/09, quando a contagem completa fecha três semanas.
| Site | Avaliações (total histórico, até 08/09) | Respondidas | % |
|---|---|---|---|
| 2.122 | 2.122 | 100% | |
| Viator | 7.328 | 3.535 | 48% |
| TripAdvisor | 4.695 | 2.197 | 47% |
| GetYourGuide | 3.563 | 575 | 16% |
Desde abril, toda avaliação nova é respondida, em todas as plataformas, com uma exceção: o GetYourGuide do Reino Unido, onde o botão de responder simplesmente não aparece. É uma trava da própria plataforma, e só o GetYourGuide pode liberar, a pedido da Steph. São 265 avaliações de Londres paradas por isso.
As porcentagens da tabela somam o histórico inteiro, inclusive os anos anteriores ao trabalho de resposta. No GetYourGuide as contas de euro e dólar estão em dia; o que puxa os 16% para baixo é a fila do Reino Unido.
Esse volume de avaliações boas é o que sustenta uma reserva média de € 274, e é o que os sites de revenda usam para decidir quem aparece primeiro.
| O quê | Desde | O que falta |
|---|---|---|
| Separar os e-mails entre "já viajou" e "ainda vai viajar" | pedido do Ciaran | no cadastro a pessoa diz quando pretende viajar (próximos 30 dias, 1 a 3 meses ou mais), e os e-mails de Dublin já usam isso. O que não temos é a data real do passeio: ela está na FareHarbor e precisa ser cruzada com a lista |
| Budapeste no guia Recommends | 01/09 | definir o que entra |
| Relatório de reservas com o horário da compra | 02/09 | fica no painel da FareHarbor, que só a equipe da LetzGo acessa: alguém daí monta e exporta, ou libera o acesso para montarmos |
Nenhuma delas precisa de verba nova. São decisões rápidas.
De setembro de 2025 a agosto de 2026, das 270 reservas diretas não canceladas, 19 marcaram que querem receber novidades, todas de Londres, Belfast ou Estados Unidos. Nenhuma de Dublin, a cidade que mais vende pelo site: 55% de todo o dinheiro de venda direta e 86% do que entra em euro.
Com a caixinha, cada cliente de Dublin passa a receber as sugestões de Paris e Londres que já estão prontas. É a melhoria mais barata da conta: não custa nada em anúncio.
Os sites de revenda cobram de 15% a 30% de comissão: de € 41 a € 82 numa reserva média de € 274. No site, a LetzGo paga 6% à FareHarbor, cerca de € 16. A diferença por venda fica entre € 25 e € 66, e vai inteira para a LetzGo quando o cliente reserva direto.
Esse é o número que diz quanto vale gastar em anúncio para trazer uma venda de volta.
Os anúncios do Facebook trouxeram 5.769 cadastros de janeiro a agosto para o guia Recommends. Cada cadastro entra sozinho na lista de e-mails e recebe a sequência de dicas e sugestões de passeio, incluindo os novos e-mails de Dublin, que começaram a sair em 20/09.
O próximo passo é medir quantas dessas pessoas reservam depois. Isso depende da caixinha de Dublin e do relatório com o horário da compra.
São as respostas que transformam o plano em números.
Cada pessoa pagou mais em 2026, mas cada reserva trouxe menos gente (2,79 para 2,64). Vocês notaram mudança no tipo de cliente, casal em vez de família, ou algum passeio saindo mais em grupo pequeno? A proposta é acompanhar por mais alguns meses antes de mexer em alguma coisa por causa disso.
Cobrar o mesmo preço em todo lugar é diferente de proibir contato. Dá para mandar um e-mail depois do passeio para quem comprou pela Viator, ou oferecer um código para a próxima viagem? A resposta diz se esses clientes podem vir para o site.
A proposta é combinar que qualquer mudança de verba daqui para frente seja decidida em conjunto, com os números completos da contagem nova na mesa. Com os aumentos de preço de setembro, o valor por pessoa deve subir; se o total sobe depende de os preços ficarem alinhados entre o site e os sites de revenda. A primeira leitura limpa é a de 28/09.
Nada daqui é feito sem o aval de vocês. É para aprovar, mudar ou descartar juntos.
| # | O quê | Por quê | Quem |
|---|---|---|---|
| 1 | Religar o anúncio do Google para quem busca o nome LetzGo, com € 300 no mês, e medir | protege o nome da LetzGo, explica parte da queda de junho e era a venda mais barata da conta | Altavance |
| 2 | Combinar o número que acompanhamos: o dinheiro de venda direta do sistema de reservas | um placar só para todo mundo | Altavance + LetzGo |
| 3 | Ligar a caixinha "quero receber novidades" no pagamento de Dublin (é ajuste dentro da FareHarbor, não no site) | é a maior oportunidade da conta e não custa nada em anúncio | Steph |
| 4 | Medir quantos cadastros do guia viram reserva | é o número que diz quanto vale cada cadastro | Altavance |
| 5 | Manter a verba do Facebook como está e decidir com os números novos na primeira conversa depois de 28/09 | é quando a contagem completa fecha três semanas | Altavance + LetzGo |
| 6 | Fazer uma compra de teste de verdade para confirmar a contagem nova | os próximos 90 dias vão se apoiar nela | Altavance |
| 7 | E-mails de Dublin: acompanhar a sequência de 3 que começou em 20/09 e liberar os 3 para quem já comprou | os 3 para quem já comprou estão prontos e só dependem do relatório de passeio por cliente | Altavance + Steph |
| 8 | Pedir ao GetYourGuide para liberar respostas na conta de Londres | 265 avaliações esperando resposta | Steph |
Altavance Media · account review
Prepared for the conversation with LetzGo's management · updated 24 September 2026 · working together since May 2025
Six pieces of work running side by side. Only the first is what people usually mean by "running the ads".
| Work | Where it stands |
|---|---|
| Paid ads on Facebook/Instagram and Google | Facebook/Instagram running. On Google, the ad for people searching the name stopped in May; from June to August only a reminder ad ran (€ 288 in total), and today everything is paused. |
| Recommends: the tips guide tourists get through the guide's QR code and through the ads, with a discount code | Live, 5,449 people signed up since April |
| Automatic emails for Dublin and London | Live, going to 6,161 people. Almost half open each email. The new Dublin emails started going out on 20 September. |
| Reviews: all in one place, replies drafted with AI help, and an alert when a bad one comes in | Live, updates once a day, at the time chosen in the dashboard |
| Sales counting: the system that links each sale to the ad that brought it | Complete since 7 September |
| Reports: monthly, weekly and one-off studies on request | Live |
Same window in both years: 1 January to 31 August. Each currency is shown separately, and the last line adds everything up in euro at the period average rate.
| Spent on ads | Amount |
|---|---|
| Facebook/Instagram | € 3,826.03 |
| € 1,873.23 | |
| Total | € 5,699.26 |
| Direct sales | 2025 | 2026 | Change |
|---|---|---|---|
| In euro | € 40,236 | € 37,556 | -6.7% |
| In pounds | £ 21,075 | £ 17,735 | -15.8% |
| In dollars (US, new in 2026) | $ 0 | $ 649 | |
| Everything added up in euro, at the period average rate | € 65,092 | € 58,640 | -9.9% |
| Bookings | 210 | 194 | -7.6% |
| Average value per person, euro | € 99 | € 106 | +7% |
| Average value per person, pounds | £ 118 | £ 120 | +2% |
Every month of 2026 had more reviews than the same month of 2025: June +40%, July +17%, August +44%. A review only exists if the tour happened, so more people toured with LetzGo this year. Of the 17,708 reviews in the base, 15,586 sit on the resellers and 2,122 on Google. That points to where customers buy, but it does not measure it: a review does not say which channel the booking came through. The proof of the channel shift is the revenue per channel in the booking system.
That holds for sales in euro, which are most of the business. London looks different: according to LetzGo's own channel report, sales fell both on the website and on the resellers. There the issue looks like price and product, not where the customer went.
So the right question is not "why isn't marketing selling". It is "why are more customers buying through the resellers and fewer through LetzGo's website".
Reviews arrive weeks after the tour, and each site pushes customers to review with different force. They show the direction, not an exact count of sales.
| Direct sales | 2025 | 2026 | Change |
|---|---|---|---|
| Euro, January to May | € 19,254 | € 25,897 | +34.5% |
| Euro, June to August | € 20,982 | € 11,659 | -44.4% |
| Pounds, January to May | £ 13,302 | £ 10,278 | -22.7% |
| Pounds, June to August | £ 7,773 | £ 7,457 | -4.1% |
Up to May, direct sales in euro were 34.5% ahead of 2025. In June they turned, and August alone fell from € 6,552 to € 1,929. Pounds tell a different story: London was already behind from the start of the year and stayed almost flat from June to August. The June turn happens in euro.
What changed in May: there was a Google ad that showed up for people already searching for LetzGo by name. It cost € 196 to € 305 a month and brought 4 to 6 sales a month, about € 52 per sale, the lowest cost in the account. In May it was switched off. Over the same period, Facebook/Instagram spend went from about € 100 a month (January to March) to € 430 in April and € 600 to € 900 from May to August: budget moved away from an ad that caught people who already wanted to buy, into one that introduces LetzGo to people who have not heard of it yet.
Clicks from people who searched "LetzGo" on Google, paid and free added together, month by month:
With the ad running, it was about 200 clicks a month. Without it, about 170, and that is during peak season, when searches for the name are highest. Some of the people looking for LetzGo stopped reaching the site.
And there is a stronger signal. From May to August, on the exact search "letzgo city tours", LetzGo's website appeared 1,418 times in the free results and got 246 clicks: only 17%, fewer than 1 in 5. On average it shows up in 3rd place for its own name, below other sites (Search Console data). For someone typing the company's name, that is very low. Viator and GetYourGuide commonly advertise on the names of the companies whose tours they resell. If they do that with "LetzGo", someone looking for LetzGo sees their ad first, books there, and LetzGo pays commission on a customer who was already looking for it. In that case, LetzGo's ad is not buying clicks: it protects its own name.
Our reading: the ad explains part of the drop, not all of it. According to Google itself, it brought in € 1,200 to € 2,200 a month in sales from January to April, and direct sales in euro fell by about € 3,100 a month from June to August.
While it ran, the ad spent € 196 to € 305 a month and brought in € 1,200 to € 2,200 in sales: 4 to 7 times the spend, close to 6 times over the four months together.
And why the € 80 ceiling: if the customer would have booked anyway, only through Viator, moving that sale to the website is worth € 25 to € 66 more. If they would not have booked at all, it is worth € 258. The € 80 ceiling pays for itself if at least 1 in 6 of those sales would not have happened without the ad.
We always compare against the same month of the previous year, so seasonal swings are already accounted for. Changes in price, tours on offer or available places between the two years are not. The price corrections between the website and the resellers made this month are recent and narrow: they may move specific months, not the shape of the year. Worth checking together. None of this is switched on without your go-ahead.
Payment for bookings happens on a FareHarbor page, outside LetzGo's website. Because of that, Facebook and Google Analytics only saw part of the sales. On 7 September we completed a direct link between the booking system and Facebook and reviewed how each sale is counted. It is the first time the account has a complete count.
In practice, the results Facebook showed before 7 September were far below reality: from January to August it recorded 2 sales (€ 422.50), in a period when the website sold € 37,556 and £ 17,735. So the proposal is not to change the budget based on those older numbers, and to decide from 28 September, when the complete count reaches three weeks.
| Site | Reviews (all-time, to 8 Sep) | Replied | % |
|---|---|---|---|
| 2,122 | 2,122 | 100% | |
| Viator | 7,328 | 3,535 | 48% |
| TripAdvisor | 4,695 | 2,197 | 47% |
| GetYourGuide | 3,563 | 575 | 16% |
Since April, every new review gets a reply, on every platform, with one exception: GetYourGuide UK, where the reply button simply does not appear. That is a platform lock, and only GetYourGuide can lift it, at Steph's request. It leaves 265 London reviews stuck.
The percentages in the table cover the whole history, including the years before the reply work started. On GetYourGuide the euro and dollar accounts are up to date; what drags the 16% down is the UK queue.
This many good reviews is what supports an average booking of € 274, and it is what the resellers use to decide who shows up first.
| What | Since | What it needs |
|---|---|---|
| Splitting emails into "already travelled" and "still to travel" | Ciaran's request | at sign-up people say when they plan to travel (next 30 days, 1 to 3 months or later), and the Dublin emails already use it. What we lack is the actual tour date: it sits in FareHarbor and needs to be matched against the list |
| Budapest in the Recommends guide | 1 September | deciding what goes in |
| Bookings report with the time of purchase | 2 September | it lives in the FareHarbor dashboard, which only LetzGo's team can open: someone there builds and exports it, or gives us access to build it |
None of them needs new budget. These are quick decisions.
From September 2025 to August 2026, out of 270 direct bookings not cancelled, 19 opted in to receive news, all for London, Belfast or the US. None for Dublin, the city that sells most through the website: 55% of all direct-sale money and 86% of what comes in euro.
With the box, every Dublin customer starts receiving the Paris and London suggestions that are already built. It is the cheapest improvement in the account: it costs nothing in ads.
Resellers charge 15% to 30% commission: € 41 to € 82 on an average booking of € 274. On the website LetzGo pays FareHarbor 6%, about € 16. The difference per sale is € 25 to € 66, and it stays with LetzGo whenever the customer books direct.
That is the number that says how much is worth spending on ads to bring a sale back.
The Facebook ads brought 5,769 sign-ups for the Recommends guide from January to August. Each sign-up joins the email list automatically and receives the sequence of tips and tour suggestions, including the new Dublin emails, which started going out on 20 September.
The next step is measuring how many of them book afterwards. That depends on the Dublin box and the report with the time of purchase.
These are the answers that turn the plan into numbers.
Each person paid more in 2026, but each booking brought fewer people (2.79 to 2.64). Have you noticed a change in the kind of customer, couples instead of families, or tours selling in smaller groups? The proposal is to watch it for a few more months before changing anything because of it.
Charging the same price everywhere is not the same as banning contact. Can LetzGo email someone after the tour who booked through Viator, or offer a code for their next trip? The answer decides whether those customers can come to the website.
The proposal is to agree that any budget change from now on is decided together, with the complete numbers from the new count on the table. With the September price increases, value per person should rise; whether the total rises depends on prices lining up between the website and the resellers. The first clean read is the 28 September one.
None of this happens without your go-ahead. It is here to approve, change or drop together.
| # | What | Why | Who |
|---|---|---|---|
| 1 | Turn the Google ad for people searching the LetzGo name back on, € 300 for the month, and measure | protects LetzGo's name, explains part of the June drop and was the cheapest sale in the account | Altavance |
| 2 | Agree on the number we follow: direct-sale money from the booking system | one scoreboard for everyone | Altavance + LetzGo |
| 3 | Switch on the "send me news" box on the Dublin payment page (a FareHarbor setting, not a website change) | it is the biggest opportunity in the account and costs nothing in ads | Steph |
| 4 | Measure how many guide sign-ups turn into bookings | it is the number that says what each sign-up is worth | Altavance |
| 5 | Keep Facebook spend as it is and decide with the new numbers at the first conversation after 28 September | that is when the complete count reaches three weeks | Altavance + LetzGo |
| 6 | Make one real test purchase to confirm the new count | the next 90 days will rest on it | Altavance |
| 7 | Dublin emails: follow the 3-email sequence that started on 20 September and release the 3 for people who already booked | the 3 for past buyers are finished and only need the tour-per-customer report | Altavance + Steph |
| 8 | Ask GetYourGuide to allow replies on the London account | 265 reviews waiting for a reply | Steph |