Preparado pela Altavance para a conversa com a direção da LetzGo · situação em 08/09/2026 · parceria desde maio de 2025
Duas palavras que aparecem o tempo todo aqui:
Venda direta: reserva feita no site da LetzGo. A LetzGo recebe o valor cheio e fica com o e-mail do cliente.
Sites de revenda: Viator, GetYourGuide e TripAdvisor. Vendem o passeio, ficam com uma comissão e não repassam o contato do cliente.
São seis trabalhos em paralelo. Só o primeiro é o que normalmente se chama de "cuidar dos anúncios".
| Trabalho | Em que pé está |
|---|---|
| Anúncios pagos no Facebook/Instagram e no Google | Facebook/Instagram rodando. Google parado desde maio. |
| Recommends: o guia de dicas que o turista recebe pelo QR code do guia, com cupom de desconto | No ar, com 4.867 pessoas cadastradas |
| E-mails automáticos para Dublin e Londres | No ar, para 5.793 pessoas. Quase metade abre cada e-mail. Os 6 e-mails novos de Dublin ainda esperavam aprovação. |
| Avaliações: juntar todas num lugar só, responder com ajuda de IA e avisar quando chega uma ruim | No ar, atualiza de hora em hora |
| Contagem de vendas: o sistema que liga cada venda ao anúncio que a trouxe | Refeito em 07/09. Primeira semana funcionando por inteiro. |
| Relatórios mensais, semanais e estudos quando pedidos | No ar |
| Gasto com anúncios | Valor | O que a plataforma diz que trouxe |
|---|---|---|
| Facebook/Instagram | € 3.975,73 | 5 vendas (€ 500,50) e 6.073 "cadastros" |
| € 1.873,23 | 24 vendas, todas até maio | |
| Total | € 5.848,96 |
| O que entrou | 2025 | 2026 | Diferença |
|---|---|---|---|
| Dinheiro de venda direta | € 64.419 | € 57.565 | -10,6% |
| Número de vendas diretas | 221 | 202 | -8,6% |
| Valor médio de cada reserva | € 291 | € 285 | -2% |
| Avaliações recebidas, em todos os sites | 3.588 | 5.013 | +39,7% |
Cada mês de 2026 teve mais avaliações que o mesmo mês de 2025: junho +40%, julho +17%, agosto +44%. Avaliação só existe se o passeio aconteceu, então isso quer dizer que mais gente fez passeio com a LetzGo este ano. A maior parte dessas avaliações vem dos sites de revenda.
Por isso a pergunta certa não é "por que o marketing não vende". É "por que mais clientes estão comprando pelos sites de revenda e menos pelo site da LetzGo".
| Período | 2025 | 2026 | Diferença |
|---|---|---|---|
| janeiro a maio | € 32.557 | € 36.278 | +11,4% |
| junho a 08/09 | € 31.863 | € 21.288 | -33,2% |
Até maio a venda direta estava acima de 2025. Em junho ela vira, e agosto caiu pela metade: de € 8.491 para € 4.194.
O que mudou em maio: havia um anúncio no Google que aparecia para quem já estava procurando a LetzGo pelo nome. Ele custava entre € 196 e € 305 por mês e trazia de 4 a 6 vendas por mês. Em maio caiu para € 43 e foi desligado. No ano, trouxe 22 vendas por € 1.150, cerca de € 52 por venda, o melhor resultado de toda a conta. Depois de junho o Google só mostrou banners em outros sites: 2.806 cliques e nenhuma venda.
Ao mesmo tempo, o gasto no Facebook/Instagram subiu de cerca de € 100 por mês (janeiro a março) para € 600 a € 900 por mês (junho a agosto). Ou seja: tiramos dinheiro de um anúncio que pegava quem já queria comprar e colocamos num que apresenta a LetzGo a quem ainda não conhece. A venda direta caiu.
Todas as decisões de 2026 foram tomadas olhando para números que não estavam certos. Só em 07/09 isso foi consertado por inteiro:
Na prática: o Facebook viu apenas 0,9% do dinheiro de venda direta do ano (€ 500 de € 57.565). Esse número não diz se o anúncio funciona. Diz que a contagem não funcionava. Qualquer conclusão sobre retorno de anúncio antes de 07/09 é palpite.
| Site | Avaliações | Respondidas | % |
|---|---|---|---|
| 2.122 | 2.122 | 100% | |
| Viator | 7.328 | 3.535 | 48% |
| TripAdvisor | 4.695 | 2.197 | 47% |
| GetYourGuide | 3.563 | 575 | 16% |
São 17.708 avaliações, 14.842 com cinco estrelas. No Google estão todas respondidas, porque o Google permite responder automaticamente. No GetYourGuide só 16%, e em Londres não dá para responder nenhuma: a função está desligada na conta, e só o GetYourGuide liga, a pedido da Steph. São 265 avaliações de Londres sem resposta por isso.
Esse volume de avaliações boas é o que justifica cobrar € 285 por passeio, e é o que os sites de revenda usam para decidir quem aparece primeiro. É o patrimônio mais barato de trabalhar.
| O quê | Pronto desde | O que falta |
|---|---|---|
| 6 e-mails para quem baixou o guia de Dublin | 02/09 | aprovação final do Ciaran e ajustes de texto da Steph |
| Selo da Historic Royal Palaces no e-mail da Torre de Londres | pedido em 27/08 | definir onde ele entra |
| Atendente automático no site, € 200/mês | 07/07 | proposta enviada, esperando decisão |
| Sistema de avaliações como serviço, € 150/mês | 14/07 | proposta sem resposta há dois meses |
| Separar os e-mails entre "já viajou" e "ainda vai viajar" | pedido pelo Ciaran | não dá hoje: nenhum contato tem a data da viagem preenchida |
| Budapeste no guia Recommends | pedido em 01/09 | falta definir o que entra |
| Relatório de reservas com o horário da compra | a FareHarbor já disse onde fica | meia hora de configuração do nosso lado |
Nada aqui precisa de mais verba nem de sistema novo. São sete decisões rápidas, e cinco delas liberam trabalho que já está feito.
Em 12 meses, de 309 reservas, só 22 marcaram "quero receber novidades", e todas eram de Londres, Belfast ou Estados Unidos. Nenhuma de Dublin. Parece que essa caixinha não existe na página de pagamento de Dublin, e Dublin é 59% do dinheiro de venda direta. Cada cliente de Dublin faz o passeio e a LetzGo nunca mais fala com ele.
6.073 cadastros no ano contra 5 vendas: um cadastro a cada dez cliques. Esse número está contando coisa demais e não serve para julgar o anúncio enquanto não for revisto.
Olhamos 145 reservas em 02/09: só 5 dá para dizer com segurança que vieram de um e-mail, 3,8% do dinheiro. Dos 138 compradores, só 14 já estavam na lista de e-mails antes de comprar. A lista abre quase metade dos e-mails e quase não compra pelo site. Pode ser que compre depois pelos sites de revenda, e isso a gente não consegue ver.
O sistema de reservas sabe quanto entrou, mas não de onde veio. O Facebook sabe qual anúncio foi clicado, mas só enxerga o site. Viator e GetYourGuide não mostram nada. O Google Analytics depende de uma configuração da FareHarbor. Enquanto for assim, toda conversa sobre resultado vira discussão sobre qual número está certo.
Sem essas respostas, qualquer plano é opinião.
Esses sites costumam cobrar de 15% a 30% de comissão. Num passeio de € 285, isso dá entre € 43 e € 85 por reserva. Sabendo o número real, dá para dizer quanto vale a pena gastar para trazer uma venda de volta para o site.
Se o contrato obriga a LetzGo a cobrar o mesmo preço em todo lugar, não dá para competir com desconto. Mas isso é diferente de proibir contato. Dá para mandar um e-mail depois do passeio para quem comprou pela Viator? Oferecer um código para a próxima viagem? A resposta diz se dá para trazer esses clientes para o site.
Estamos usando esse número como o único confiável. Antes de apoiar tudo nele, vale confirmar que ele sai direto do relatório da FareHarbor e não foi ajustado com base no Facebook ou no Google Analytics, que estavam contando errado.
Em maio, a verba saiu do Google e foi para o Facebook numa época em que nenhum dos dois lados conseguia ver os números certos. Não importa de quem foi a decisão. Importa combinar que a próxima mudança só acontece com números confiáveis na mesa.
Nada daqui é feito sem o aval de vocês. É para aprovar, mudar ou descartar juntos.
| # | O quê | Por quê | Quem |
|---|---|---|---|
| 1 | Religar o anúncio do Google para quem busca o nome LetzGo, com € 300 no mês, e medir | é a explicação mais provável da queda de junho, e era o anúncio que trazia venda mais barata | Altavance |
| 2 | Combinar qual número acompanhamos: o dinheiro de venda direta do sistema de reservas | para parar de discutir qual número está certo | Altavance + LetzGo |
| 3 | Colocar a caixinha "quero receber novidades" no pagamento de Dublin | é a maior perda da conta e não custa nada em anúncio | Paul |
| 4 | Revisar o que o Facebook chama de "cadastro" antes de colocar mais dinheiro lá | 6.073 cadastros para 5 vendas não permitem julgar o anúncio | Altavance |
| 5 | Manter a verba do Facebook como está, sem cortar nem aumentar, até ter três semanas de números certos | cortar agora seria decidir no escuro de novo | Altavance |
| 6 | Fazer uma compra de teste de verdade para confirmar que a contagem nova funciona | os próximos 90 dias vão depender dela | Altavance |
| 7 | Fechar os 6 e-mails de Dublin, com aprovação da Steph, do Colin e do Ciaran | estão prontos e só esperam aprovação | Altavance + LetzGo |
| 8 | Pedir ao GetYourGuide para liberar respostas na conta de Londres | 265 avaliações paradas | Steph |
| 9 | Decidir sobre as duas propostas de julho (€ 200 e € 150 por mês) | já estão feitas e rodando; falta dizer se seguem | Ciaran |
| 10 | Marcar o dia de decidir com números certos: 29/09, com pelo menos 20 vendas contadas | sem data, "esperar números certos" vira adiar | Altavance + LetzGo |
Prepared by Altavance for the conversation with LetzGo's management · as of 8 September 2026 · working together since May 2025
Two terms used throughout:
Direct sale: a booking made on LetzGo's own website. LetzGo keeps the full price and the customer's email.
Resellers: Viator, GetYourGuide and TripAdvisor. They sell the tour, take a commission and do not pass on the customer's contact details.
Six pieces of work running side by side. Only the first is what people usually mean by "running the ads".
| Work | Where it stands |
|---|---|
| Paid ads on Facebook/Instagram and Google | Facebook/Instagram running. Google paused since May. |
| Recommends: the tips guide tourists get through the guide's QR code, with a discount code | Live, 4,867 people signed up |
| Automatic emails for Dublin and London | Live, going to 5,793 people. Almost half open each email. The 6 new Dublin emails were still waiting for sign-off. |
| Reviews: all of them in one place, replies drafted with AI help, and an alert when a bad one comes in | Live, updates every hour |
| Sales counting: the system that links each sale to the ad that brought it | Rebuilt on 7 September. First full week working. |
| Reports: monthly, weekly and one-off studies on request | Live |
| Spent on ads | Amount | What the platform says it brought in |
|---|---|---|
| Facebook/Instagram | € 3,975.73 | 5 sales (€ 500.50) and 6,073 "sign-ups" |
| € 1,873.23 | 24 sales, all before June | |
| Total | € 5,848.96 |
| What came in | 2025 | 2026 | Change |
|---|---|---|---|
| Money from direct sales | € 64,419 | € 57,565 | -10.6% |
| Number of direct sales | 221 | 202 | -8.6% |
| Average booking value | € 291 | € 285 | -2% |
| Reviews received, across all sites | 3,588 | 5,013 | +39.7% |
Every month of 2026 had more reviews than the same month of 2025: June +40%, July +17%, August +44%. A review only exists if the tour happened, so more people toured with LetzGo this year. Most of those reviews come from the resellers.
So the right question is not "why isn't marketing selling". It is "why are more customers buying through the resellers and fewer through LetzGo's website".
| Period | 2025 | 2026 | Change |
|---|---|---|---|
| January to May | € 32,557 | € 36,278 | +11.4% |
| June to 8 September | € 31,863 | € 21,288 | -33.2% |
Up to May, direct sales were ahead of 2025. In June they turned, and August fell by half: from € 8,491 to € 4,194.
What changed in May: there was a Google ad that showed up for people already searching for LetzGo by name. It cost € 196 to € 305 a month and brought 4 to 6 sales a month. In May it dropped to € 43 and was switched off. Over the year it brought 22 sales for € 1,150, about € 52 per sale, the best result in the whole account. After June, Google only showed banners on other websites: 2,806 clicks and no sales.
At the same time, Facebook/Instagram spend went from about € 100 a month (January to March) to € 600 to € 900 a month (June to August). In other words, money moved away from an ad that caught people who already wanted to buy, into one that introduces LetzGo to people who have never heard of it. Direct sales fell.
Every decision in 2026 was made looking at numbers that were not right. It was only fully fixed on 7 September:
In practice, Facebook saw only 0.9% of the year's direct-sale money (€ 500 of € 57,565). That number does not tell us whether the ads work. It tells us the counting did not. Any conclusion about ad returns before 7 September is a guess.
| Site | Reviews | Replied | % |
|---|---|---|---|
| 2,122 | 2,122 | 100% | |
| Viator | 7,328 | 3,535 | 48% |
| TripAdvisor | 4,695 | 2,197 | 47% |
| GetYourGuide | 3,563 | 575 | 16% |
17,708 reviews, 14,842 of them five stars. On Google every one has a reply, because Google allows automatic replies. On GetYourGuide only 16%, and in London none can be answered at all: the reply feature is switched off on that account, and only GetYourGuide can switch it on, at Steph's request. That leaves 265 London reviews with no reply.
This many good reviews is what justifies charging € 285 a tour, and it is what the resellers use to decide who shows up first. It is the cheapest asset to work on.
| What | Ready since | What it needs |
|---|---|---|
| 6 emails for people who downloaded the Dublin guide | 2 September | final sign-off from Ciaran and Steph's text edits |
| Historic Royal Palaces badge in the Tower of London email | requested 27 August | deciding where it goes |
| Automatic assistant on the website, € 200/month | 7 July | proposal sent, awaiting a decision |
| Review system as a service, € 150/month | 14 July | proposal unanswered for two months |
| Splitting emails into "already travelled" and "still to travel" | requested by Ciaran | not possible yet: no contact has a travel date filled in |
| Budapest in the Recommends guide | requested 1 September | deciding what goes in |
| Bookings report with the time of purchase | FareHarbor told us where it is | half an hour of setup on our side |
None of this needs more budget or new systems. Seven quick decisions, and five of them release work that is already done.
Over 12 months, out of 309 bookings, only 22 ticked "send me news", and all of them were for London, Belfast or the US. None for Dublin. The box seems to be missing from the Dublin payment page, and Dublin is 59% of direct-sale money. Every Dublin customer takes the tour and LetzGo never speaks to them again.
6,073 sign-ups this year against 5 sales: one sign-up for every ten clicks. That number is counting too much and cannot be used to judge the ads until it is reviewed.
We looked at 145 bookings on 2 September: only 5 can safely be traced to an email, 3.8% of the money. Of 138 buyers, only 14 were on the email list before they bought. The list opens almost half of the emails and hardly buys on the website. It may buy later through the resellers, which we cannot see.
The booking system knows how much came in, but not where from. Facebook knows which ad was clicked, but only sees the website. Viator and GetYourGuide show nothing. Google Analytics depends on a FareHarbor setting. As long as that holds, every conversation about results turns into an argument about which number is right.
Without these answers, any plan is an opinion.
Resellers usually charge 15% to 30% commission. On a € 285 tour, that is € 43 to € 85 per booking. With the real figure, we can say how much it is worth spending to bring a sale back to the website.
If the contract requires the same price everywhere, discounts are off the table. But that is not the same as banning contact. Can LetzGo email someone after the tour who booked through Viator? Offer a code for their next trip? The answer decides whether those customers can be brought to the website.
We are treating that as the only reliable number. Before resting everything on it, it is worth confirming it comes straight from the FareHarbor report and was not adjusted using Facebook or Google Analytics, which were counting wrong.
In May, budget moved from Google to Facebook at a time when neither side could see the right numbers. Whose decision it was does not matter. What matters is agreeing that the next change only happens with reliable numbers on the table.
None of this happens without your go-ahead. It is here to approve, change or drop together.
| # | What | Why | Who |
|---|---|---|---|
| 1 | Turn the Google ad for people searching the LetzGo name back on, € 300 for the month, and measure | it is the most likely explanation for the June drop, and it was the ad that brought the cheapest sales | Altavance |
| 2 | Agree on the number we follow: direct-sale money from the booking system | to stop arguing about which number is right | Altavance + LetzGo |
| 3 | Add the "send me news" box to the Dublin payment page | it is the biggest loss in the account and costs nothing in ads | Paul |
| 4 | Review what Facebook calls a "sign-up" before putting more money there | 6,073 sign-ups for 5 sales make the ads impossible to judge | Altavance |
| 5 | Keep Facebook spend where it is, no cuts and no increases, until we have three weeks of correct numbers | cutting now would mean deciding in the dark again | Altavance |
| 6 | Make one real test purchase to confirm the new counting works | the next 90 days depend on it | Altavance |
| 7 | Close the 6 Dublin emails, signed off by Steph, Colin and Ciaran | they are finished and only waiting on sign-off | Altavance + LetzGo |
| 8 | Ask GetYourGuide to allow replies on the London account | 265 reviews waiting | Steph |
| 9 | Decide on the two July proposals (€ 200 and € 150 a month) | both are built and running; they need a yes or no | Ciaran |
| 10 | Set the day we decide with correct numbers: 29 September, with at least 20 sales counted | without a date, "waiting for correct numbers" becomes putting it off | Altavance + LetzGo |